고객님께서 구매하신 배송대행건의 경우 배송사나 판매처쪽으로의 연락은 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.

조이포스트는 구매 당사자가 아니기 때문에 배송사나 판매처에 대한 문의, 클레임 등의 모든 연락 대응은 불가한 점 참고 부탁드립니다.

조이포스트에서는 전화 인증은 불가합니다.

창고 전화번호는 구매 사이트마다 배송 주소 입력시 기본적으로 요구되는 부분이기 때문에 입력하시기 위한 대표 전화로

해당 번호로 오는 인증 문자, 전화 등을 대신 받아드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

간혹 상점/마트 배달 서비스 등으로 창고에 물품을 배달 시도하시는 경우가 있습니다만

트래킹 번호가 있는 택배 배송으로만 진행 부탁드립니다.

박스나 폴리백으로 밀봉 포장되어 있지 않은 배달 물품에 대해서는 수취가 거부될 수 있으며 배달 상점쪽과 따로 연락을 취해드리기 어려운 점 참고 부탁드립니다.

전 국가 픽업은 불가합니다.

창고로 정확히 도착되는 물품에 대해서만 배송 가능한 점 참고 부탁드립니다.

기본적으로 구매가 완료된 후에는 사이트에 따라 취소가 어려울 수 있기 때문에 신중하게 신청 부탁드립니다.

물품이 아직 발송되지 않았고 주문 취소가 가능한 사이트에 한해, 구매 완료 후 취소시에는 구매수수료 6%의 금액을 제외한 비용이 환불됩니다.

단 메루카리, 이베이 등의 개인 거래, 기타 일부 사이트의 경우 자사 아이디 관리를 위해 한 번 구매된 건에 대한 취소는 불가합니다.

조이포스트에서 진행되는 건은 모두 세관에 정식으로 수출/수입신고 되기 때문에 온라인 사이트상 구매 내역이 없는 상품은 기본적으로 진행이 불가합니다.

다만 상품 구매시 본품과 함께 증정되는 사은품이나 특전, 유료 뽑기의 경우 진행 가능합니다.

폐기 원하시는 경우 게시판으로 신청서 번호와 함께 문의 주시면 비용 확인하여 안내드리고 있습니다.

창고 보관료나 기타 노데이터 비용 등이 발생하는 경우에는 폐기 비용에 함께 합산되며,

이미 포장이 완료된 경우 포장 수수료도 합산될 수 있습니다.

도착된 상품에 문제가 있거나 고객님의 확인이 필요한 경우 [사고건]으로 내용을 전달드리고 있습니다.

사고 내용에 따라 고객님의 답변이 필요한 경우가 있으니 사고건 처리 후에는 반드시 1:1 게시판으로도 말씀해 주시길 부탁드립니다.

또한 입고된 물품에 문제가 있지 않더라도 요청하신 사진 전달이나 발생하는 수수료 선안내 등을 위해서 안내되는 경우도 있습니다.

일본 센터에 한해 착불 수취 가능하며, 그 외 미국/중국/영국/독일 센터는 착불 수취 불가합니다.

착불 수취 불가한 센터로 착불 도착시 수취 거부될 수 있습니다.

일본 착불건의 경우 입고담당자 요청메세지란에 착불 기입 부탁드리며, 입고 후 배송비 금액에 합산되어 결제 안내됩니다.

사이트 탈퇴를 희망하실 경우 1:1 문의 게시판을 통해 요청해 주시면 됩니다.

탈퇴 요청 전 반드시 예치금이나 적립금, 미사용 쿠폰, 노데이터건, 미출고 물품이 없는지 등을 확인해 주시길 부탁드립니다.

남은 건이 있을 경우 탈퇴 처리가 바로 되지 않을 수 있습니다.

중국의 경우 판매자가 임의로 상품을 분할 발송 하는 경우가 있습니다.

작성하신 트래킹 번호와 다른 번호로 물품이 도착하여 노데이터 안내를 받으시는 경우, 우선 판매자쪽에 분할 발송 여부를 먼저 확인 부탁드립니다.

혹은 판매자쪽에서 잘못된 번호로 안내한 것은 아닌지 먼저 확인해 보시길 부탁드립니다.

신청서를 작성하셨더라도 트래킹 번호까지 기입되지 않으면 노데이터건이 됩니다.

일본에 한해 트래킹 번호가 없더라도 신청서 상 주문번호 등의 다른 정보로 물품 확인이 가능한 경우 매칭해드리고 있으나 신청서 정보로 확인 불가능한 경우 노데이터건이 됩니다.

그 외 미국, 중국, 영국, 독일은 트래킹 번호 미기입시 무조건 노데이터건이 되며, 이 경우 신청서상 트래킹 번호까지 기입 후 게시판으로 별도의 입고 요청을 주셔야 처리됩니다.

미국, 영국, 독일의 경우 항공 운송 특성상 실무게와 부피무게 중 더 무거운 쪽이 결제 무게가 되어 책정됩니다.

포장된 박스 부피에 따라서 실무게보다 부피무게로 인한 비용이 더 많이 발생할 수도 있습니다. 

중국의 경우 박스 규격에 따라서 추가 요금 및 배송사쪽 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

기본적으로는 https://joypost.co.kr/document/delivery-info 이용안내 페이지를 참고 부탁드립니다.

상품명의 경우에는 영어로 작성해주셔야하십니다. 예를 들어 일본어 상품명이 있으면, 번역기 등을 통해 영어로 변경하여 기입해주셔야하십니다.
book, doll 과 같이 품목명으로 기입해주시는 분들도 계신데, '피노키오 책'을 구매하셨다면 '피노키오'가 상품명이고, '책'은 품목입니다.

단가는 상품 하나의 금액입니다. 예를 들어 100엔 상품 10개를 구매하셨다면, 단가 100엔, 수량 10으로 해주셔야하십니다.

옵션/색상, 사이즈는 의류와 같이 옵션으로 사이즈 등을 선택하신 경우에만 작성해주시면 됩니다.

상품 금액은 반드시 100엔이상으로 작성해주셔야하십니다.
특전의 경우에도 100엔으로 기입하시고, 본 상품가에서 특전 금액만큼 제외해주시면 됩니다.

조이포스트 공식카페에 다른 고객분들께서 올려주시는 신청서 작성 글들도 참고 부탁드립니다.
https://cafe.naver.com/f-e/cafes/24865963/menus/259

조이포스트 로그인 후 메인화면 가운데의 [일본주소확인, 미국주소확인, 영국주소확인]에서 확인 가능합니다.

혹은 로그인 후 오른쪽의 퀵메뉴 각 국가의 주소확인 버튼을 누르면 주소를 보실 수 있습니다.

해당 주소 정보대로 구매처 사이트에 주소를 기입해주시면 됩니다.

조이포스트 공식 카페에 다른 고객님들께서 올려주시는 사이트에 따른 예시안들도 있으니, 참고 부탁드립니다.
https://cafe.naver.com/f-e/cafes/24865963/menus/258