자주하는 질문

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안녕하세요 조이포스트입니다.

신청서를 작성해주셨고 상품이 입고되기만을 기다렸는데,
갑자기 신청서가 '전부도착/묶음진행' 탭으로 이동이 되신 적이 있으신가요?
이 경우에는 신청서가 정확하게 작성되지 않아서 고객님의 확인이 필요한 경우입니다.
대표적으로 상품명을 대충 적으셨다거나(품목명과 상품명은 다릅니다.),
고객님께서 작성하신 신청서와 실제로 도착한 상품의 수량이 맞지 않은 경우입니다.
이 경우에는, 1:1 게시판 등을 통해 문의를 해주시면 원인과, 처리 방안을 알려드리고 있습니다.
묶음을 신청하지 않았는데도 '전부도착/묶음진행'으로 넘어가셨다면
언젠가 될거라고 기다리지마시고 바로 문의하여 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

환불은 신청일을 기준으로 다음 영업일에 환불처리가 진행됩니다.

 

보다 안정적이고 저렴한 혜택을 드리고자 '수취완료를 한 출고건수'를 기준으로
회원 레벨이 변경되며 매일 자정에 자동 카운팅 됩니다.

등급이 변경될 시 자동으로 쿠폰이 발급되고 등급에 따른 배송비 할인율이 적용되니
출고 후 상품 수취하시면 반드시 수취완료 버튼을 눌러주시는 게 좋습니다.
조이포스트는 배송대행을 위한 서비스이며,
해외쇼핑몰에서의 구매는 고객님이 직접 해주셔야 합니다.
따라서 고객님에게 부여된 고유주소를 입력하여 해외 쇼핑몰에 가입하신 뒤
주문 및 결제도 고객님이 직접 해주셔야 합니다.

또한 가입 및 구매방법이 어려우신 분들을 위한 구매대행의 서비스도 가능합니다.
구매대행의 구매는 별도의 고객님 해외쇼핑몰 가입이 없으셔도 대행이 가능합니다.
다음과 같은 경우 조이포스트 회원 가입이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.

- 14세이하 미성년자 가입 불가
- 비실명 회원 가입 불가
- 탈퇴 7일 이내 재가입 회원 가입불가
- 영구정지 회원 탈퇴 후 재가입 불가

이베이는 정책상 같은 전화번호로 중복 등록이 불가능합니다.

이베이의경우 구매대행을 이용하시는것을 추천드립니다.

주문발송 내역에 모두 표시된다고 해도, 실제로 판매처에서 누락되어 도착하는 경우입니다.
판매 쇼핑몰에 해당 상품을 배송받지 못했다는 내용으로 환불 및 재배송을 요청하셔야 합니다.
현지 배송의 경우 택배는 보통 1~3일 정도면 도착하며 송장번호가 없는 우편의 경우 3~7일 정도 소요됩니다. (일본 기준)

현지 배송의 경우 택배는 보통 5일~10일 소요됩니다. (미국/영국 기준, 발송처에 따라 최대 한달 가까이 걸리는 경우도 있습니다)

국제배송의 경우 통관 등에 문제가 없으면 출고 후 3~4일 정도면 수취하실 수 있습니다.
주소 변경은 국제배송비 결제하는 과정에서 주소 및 수취인 변경이 가능합니다.
회원 정보와 다른 주소로 발송하실 경우 상품 입고 후 국제배송비 결제하실 때 확인 및 수정해주시기 바랍니다.

국제배송비 결제 후 주소 등 정보 변경은 1:1 문의나 전화연락 바랍니다.
국제운송료는 보통 실무게를 기준으로 청구가 되나,
물품의 부피가 큰경우 실무게가 아닌 물품의 부피를 무게로 환산하여 청구하게 됩니다.

그 이유는 국제운송시 항공기에서 물품이 차지하는 공간이 많을수록
다른 물품들을 배송할수 있는 공간이 줄기 때문에
실무게보다 부피무게가 큰 경우 부피무게를 적용하는 것입니다.

부피무게를 계산하는 방법은 cm 기준 (가로*세로*높이)/6000 입니다.
무게의 제한은 없습니다.
하지만 10kg 가 넘어가는 경우(부피무게 포함) 일반 택배가 아닌 화물택배로만 발송이 가능하기 때문에 국내 택배비가 추가로 청구될수 있습니다.
통관 불가 물품은 고객님께서 구매전에 알아보시거나 문의를 주셔야 하며,
구매하신 물품이 통관 불가 물품인경우 조이포스트에서 일체 배상은 해드리지 않습니다.
이에 따른 반송비 및 반송 수수료는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
사실상 면제 받기가 굉장히 어렵습니다.
한미FTA 협정 관세율을 적용받기 위해서는 해당 물품의 원산지 증명을 해야 하는데
의류 등에 사용된 재료의 산지가 미국이라는 것을 증명해야 합니다.

그러나 오픈마켓에서 개인 셀러에게 원산지 증명서 발급받는 것은
현실적으로 어렵기 때문에 적용받기가 힘듭니다.
검수 과정에서 발견할 수 없는 부분이나
신청서가 제대로 작성되어있지 않았던 경우는 조이포스트에 책임이 없으며
사이즈/색상/수량 등을 창고에서 검수하지 못한 경우 조이포스트에서 재주문 혹은 상품가 환불로 보상해드립니다.

파손의 경우 안심보험을 가입하셨을 경우에만 조이포스트에서 보상이 가능하며
가입하지 않으셨을 경우 고객님이 직접 택배사에 보상을 요청하셔야 합니다.

다만 유리/도자기제품, 수입금지 물품, 언더밸류 물품, 중고물품의 경우
파손이 인정되지 않고 보상 범위에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
단순변심 등의 이유는 판매사이트에서 교환/반품을 받아주는 경우에 한해 조이포스트를 통해 진행이 가능합니다.

배송대행 상품의 경우 판매처와 연락하여 교환/반품 신청을 해주시고
EMS로 현지 창고까지 보내신 뒤, 배송대행 신청서를 작성해주시기 바랍니다.
상품이 입고처리 되면 1:1문의글을 통해 반송주소(리턴라벨)를 알려주셔야
창고에서 판매자에게 반송처리 하며 현지배송비 외에도 반송수수료가 청구됩니다.

구매대행도 동일하게 진행되나
교환/반품을 희망하시는 경우 1:1문의로 연락 부탁드립니다.

조이포스트 측의 실수가 인정되어 교환/반품을 하는 경우에는
발생하는 금액 모두 조이포스트가 부담합니다.

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