자주하는 질문

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검수 과정에서 발견할 수 없는 부분이나
신청서가 제대로 작성되어있지 않았던 경우는 조이포스트에 책임이 없으며
사이즈/색상/수량 등을 창고에서 검수하지 못한 경우 조이포스트에서 재주문 혹은 상품가 환불로 보상해드립니다.

파손의 경우 안심보험을 가입하셨을 경우에만 조이포스트에서 보상이 가능하며
가입하지 않으셨을 경우 고객님이 직접 택배사에 보상을 요청하셔야 합니다.

다만 유리/도자기제품, 수입금지 물품, 언더밸류 물품, 중고물품의 경우
파손이 인정되지 않고 보상 범위에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
단순변심 등의 이유는 판매사이트에서 교환/반품을 받아주는 경우에 한해 조이포스트를 통해 진행이 가능합니다.

배송대행 상품의 경우 판매처와 연락하여 교환/반품 신청을 해주시고
EMS로 현지 창고까지 보내신 뒤, 배송대행 신청서를 작성해주시기 바랍니다.
상품이 입고처리 되면 1:1문의글을 통해 반송주소(리턴라벨)를 알려주셔야
창고에서 판매자에게 반송처리 하며 현지배송비 외에도 반송수수료가 청구됩니다.

구매대행도 동일하게 진행되나
교환/반품을 희망하시는 경우 1:1문의로 연락 부탁드립니다.

조이포스트 측의 실수가 인정되어 교환/반품을 하는 경우에는
발생하는 금액 모두 조이포스트가 부담합니다.
수입 통관은 개개인의 이름으로 하는 것이며 당사는 과정을 대행해드릴 뿐이므로
언더밸류와 같은 불법적인 일은 진행이 불가능합니다.
#JOY부터는 회사명쪽에 입력을 해주시거나 JOY회원번호만 적어주시면 됩니다.
페덱스 아시아 허브가 중국에 있기 때문에 모든 상품은 중국 허브을 거쳐
한국으로 입항처리됩니다.
보통 중국허브 들려서 바로 한국으로 입항되기 때문에 중국을 거치지 않은것으로
표기되는경우가 많습니다.
중국에 들린다고 물건이 오배송되거나 하지는 않으니 참고부탁드립니다.

일본은 최초 1회 묶음수수료가 없으며 묶음이 완료된건에 대해서는 재묶음이 불가합니다

그외에 국가는 현지배송된이후 어떠한 경우에도 다시묶음이 불가합니다

조이포스트 로그인 후 메인화면 가운데의 [일본주소확인, 미국주소확인, 영국주소확인]에서 확인 가능합니다.

혹은 로그인 후 오른쪽의 퀵메뉴 각 국가의 주소확인 버튼을 누르면 주소를 보실 수 있습니다.
묶음해둔 상품들 중 일부 상품이 먼저 도착되어 선입고 처리가 된 것이며
묶음의 모든 상품이 도착되어 확인되면 묶음으로 한번에 현지배송완료 상태로 넘어가게 됩니다.
일본의 국제운송장번호는 보통 오후 5시 전후에 입력되고 있으며
미국의 국제운송장번호는 한국 시간으로 새벽에 발송 후
익일 영업일 오전에 송장번호 입력해드리고 있습니다.
보통은 카드 비밀번호, 주민번호 오류, 잔액 부족인 경우가 많으며
간혹 새로 카드를 발급받아 기존 카드를 이용하게 될 수 없는 경우가 있습니다.
배송비를 각각 결제하셨어도 한국 입항일이 같을 경우 합산과세가 발생합니다.
출고 국가의 세관에서 검사 대상이 되거나 오프로드 등의 이유로 한국입항이 지연되어 합산과세가 발생할 경우, 당사에서 책임지지 않으니 한국 입항을 확인하시고 다음 상품을 출고해주시기 바랍니다.

다른 국가에서 출고가 되었다면 입항일이 같아도 합산과세는 발생하지 않지만
같은 국가에서 발송이 되었다면 합산과세가 발생할 수 있으니 주의 부탁드립니다.
검역비용의경우 각 나라별로 청구되는 금액이 상이합니다.

일본 우체국 특송으로 발송시
동물검역 - 1만원
식물검역 - 2만원
폐기수수료 - 1만원
카톤 분할수수료 -1만원

일본 일반배송,특급배송의경우
페덱스에서 청구되는 실비청구

미국의경우
검역수수료 무료

영국의경우
동.식물검역 일괄 5500원

수입시 반드시 확인부탁드립니다.

감사합니다
배송대행이란,
고객님의 미국/영국/일본의 고유주소를 발급하여, 조이포스트에서는 배송만 대행하는 서비스 입니다.

따라서 주문 및 결제는 고객님이 직접 하셔야 하며,
입고 후 국제배송 발송까지가 조이포스트의 배송대행 업무입니다.
구매대행이란,
해외쇼핑몰 구매부터 국제배송 발송까지 일체의 대행서비스를 말합니다.

직접 구매나 결제에 문제가 있는 해외사이트에서의 구매는 구매대행을 이용하여 주시기 바랍니다.

이용하시는 국가별로 묶음기준이 다르기 때문에 각 국가의 묶음기준을 확인해보셔야합니다

일본의경우 배송신청 상태에서 신청서들을 묶음하시거나 현지배송완료 상태에서 다시묶음신청 하시면 됩니다.
상태에 따라 수수료가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
그외의 국가의경우 현지배송이 완료된후에 다시묶음은 불가합니다

 

감사합니다

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