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안녕하세요, 조이포스트입니다.

최근 미국, 영국, 독일, 중국 국가 이용시 트래킹 번호 미입력 혹은 일부만 기재로 인해 지속적으로 문제가 발생하고 있어

이와 관련하여 시스템을 재차 설명드리오니 일본 제외 진행하는 국가건이 있는 고객님들께서는 꼭 한 번씩 읽어봐 주시길 부탁드립니다.

현재 일본을 제외하고 미국, 영국, 독일, 중국 이 네 국가는 신청서상에 트래킹 번호까지 정확히 입력해 주시는 게 올바른 작성 방법입니다.

물론 트래킹 번호를 입력하지 않으시더라도 기본 검수가 들어가는 국가의 경우 창고쪽에서 상품과 대조하여 매칭을 해드리는 경우도 있습니다만

이 부분은 창고쪽에서 노데이터건이 되지 않도록 처리를 해드린 부분이라서 기본적으로는 트래킹 번호까지 다 입력을 해 주셔야 합니다.

신청서 작성을 하셨더라도 트래킹 번호를 입력하시지 않았을 때 생길 수 있는 문제점이,

1차적으로는 노데이터건이 된다는 문제가 있고, 2차적으로는 묶음 수수료 발생 관련입니다.

시스템상 신청서에 트래킹 번호가 누락된 경우 아이템 건수로 묶음이 카운팅 되어 비용이 자동으로 적용되고 있습니다.

예를 들어 독일은 트래킹 번호 3개, 혹은 상품 수 10개까지 무료로 서비스 제공되고 있는데,

만약 동일한 트래킹 번호 1건으로 총 8개의 아이템이 입고되었다고 했을 때 모든 아이템에 트래킹 번호가 입력되어 있다면 당연히 묶음 비용이 발생하지 않으나,

트래킹 번호가 한 아이템에만 기재되어 있으면 총 8건의 묶음으로 자동 카운팅 되어 5유로의 수수료가 자동으로 발생하는 상황이 생깁니다.

그리고 이런 건들은 인력으로 하나하나 다 확인을 해드릴 수가 없는 부분이고,

또 고객님쪽에서 문의를 주시더라도 저희쪽에서 다시 현지 창고에 실제 입고된 트래킹 건수 확인을 하는 과정에 있어

어느 정도 시간이 소요될 수밖에 없기 때문에 고객님께서 원하시는 스케쥴로 진행하실 수 없게 될 수도 있습니다.

위와 같은 건들은 트래킹 번호만 정확히 입력해 주시면 시스템상 발생하지 않는 사항이기 때문에,

아무쪼록 고객님들께서는 꼭 정확한 이용 방법 숙지하시어 불이익을 겪는 일이 없으시길 당부 드립니다.

트래킹 번호 입력 방법에 대해서는 아래 공지사항의 설명 참조 부탁드립니다.

https://joypost.co.kr/article/view/code/notice/codeNo/30812/search/subject/keyword/H4sIAAAAAAACA3vbteP1vBlvm3YCAK7jYowJAAAA

감사합니다.